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返品・交換について

1.クーリングオフについて

・ ネットショッピングや通信販売はクーリングオフ制度(無条件解約)の適用外となりますので、ヤマダウェブコムでは特定商取引法で規定されているクーリングオフ制度はご利用いただけません。

2.会員(お客様)都合による返品・交換について

(1)原則的条件

・ ヤマダウェブコムでご購入の商品の返品・交換につきましては、原則としてお客様都合による返品・交換は、未開封品・未使用品で商品到着後8日以内ご連絡(電話・メール)を頂いた場合に限り賜ります。
また、発送ミスの場合は、交換させていただきますので、商品到着後8日以内に必ずご連絡(電話・メール)をお願いします。

・ 返品については、お客様からの事前連絡時に状況を確認しご対応をさせて頂きます。
(内容によっては、返品を賜ることができない場合もございます。)

・ お客様都合による返品・交換の場合、「商品の発送(回収)料等」および「返金時の振込手数料等」につきましては、お客様負担とさせて頂きます。
また、出荷手配中のご注文キャンセルはお受け取り前でも「返品」扱いとなり、返品時の返送料はお客様の実費負担(元払い)とさせて頂きます。

・ 受け取り拒否、長期不在、住所不備時などお客様都合によりお受け取りができない場合、「商品の発送(回収)料等」および「返金時の振込手数料等」を決済金額から差し引いた金額でのご返金となる場合がございます。

・ 返送後の商品に欠品が生じていた場合、不足している部品代金をお客様負担とさせて頂きます。

(2)返品・交換をお断りする場合について

1. 事前連絡なしに商品が返送された場合。

2. 商品パッケージを開封した商品。(付属品を含む)

3. 商品外観等がイメージと異なるといった理由の場合。

4. 商品化粧箱の破損・傷・汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除き)および発送伝票等が直張りされていると言う理由の場合。

5. あらかじめ返品不可と表示している商品の場合。

6. 訳あり処分品などのアウトレット商品の場合。

7. パソコンソフトやDVDソフトなど商品の特性上、返品をお受けできない商品。

8. 液晶テレビ、ノートパソコン、ディスプレイ等のドット抜け、色むら、明るさなどを理由とした返品の場合。

9. セット販売商品の一部のみ返品希望の場合。

10. 食品、医薬品、医薬部外品および化粧品など、賞味期限・消費期限があることから性質上、返品に適さない商品(食品においては、賞味期限・消費期限が記載されていないものも含む)の返品を希望される場合。

11. 商品到着9日以上が経過した商品の場合。

12. お客様の取り扱いによる傷や汚れがついた商品の交換。

13. ご購入者以外からの返品のご依頼の場合。

14. その他、弊社で対応ができないと判断した場合。

3.弊社よりキャンセルをさせていただく場合

※以下の場合、誠に恐れ入りますがキャンセルをさせていただく場合がございます。

・お支払い先の機関にて審査の結果 、承認が得られなかった場合。

・長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処がたたない場合。

・限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合。

・本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合。

・本サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合。

・その他、弊社でご注文の取り消しの必要を認めた場合。

4.商品に初期不良が発生したら

初期不良による交換・返品対応は
商品到着から14日以内が対象
となります
Step
1

商品の化粧箱、または取扱説明書内記載のメーカーお問合せ先へご連絡いただき、商品の不具合について仕様によるものかまたは初期不良の症状なのかメーカー担当者へご確認ください

Step
2

メーカー担当者による診断の結果、初期不良である旨の診断が出ましたら

①メーカーの担当者名
②担当者の所属窓口連絡先
(電話番号またはメールアドレス)

上記情報をお控えください

※返品をご希望で化粧箱を破棄済みの場合メーカー担当者へその旨お伝えいただき、返品可否についてご確認ください

Step
3

Step2でご確認いただいた情報と下記内容をご入力の上、
弊社お問い合わせフォームよりご連絡ください

・お名前:
・オーダー番号:
・お問合せ内容:初期不良について
・ご希望の対応:交換 / 返品
Step
4

Step3でご申告いただいた内容について確認の上、当窓口より交換または返品の流れについて、メールにてご案内いたします

※交換をご希望の場合、交換品の在庫状況によりお届けまでお時間をいただく場合がございます。

初期不良発生時の各種注意事項
■海外メーカーの場合 海外メーカーは基本的に弊社窓口にて対応不可の為、直接メーカーへのお問合せが必要となります。
対応可否を弊社にて確認可能なメーカーもございますが、下記の情報が必要となります。
・Apple及びMicrosoft メーカーサポート窓口へご連絡いただき、販売店へのお問合せを誘導された場合にはシリアルナンバー(製品番号)及びお問合せ番号を必ずお控えの上、当窓口までお知らせください。
■お店de受取の場合 商品をお受け取りいただいた店舗へ直接製品をお持ち込みいただきますと、担当店舗にて交換または返品の対応可否について確認をいたします。
■商品が破損・汚損していた場合 お手元に届いた商品が破損または汚損していた場合には、弊社メールアドレス(office@yamada-denki.jp)宛にお客様のお名前・オーダー番号・商品の損傷箇所及び商品化粧箱を梱包している外箱のお写真をお送りいただけますと交換・返品対応可否について確認をいたします。 ※商品化粧箱を梱包する外箱は必ず保管ください
なお、商品化粧箱については商品保護を目的とした付属物となります為、化粧箱の破損・汚損等につきましては初期不良対応の対象外となります。