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ご利用ガイド

各種サポートに関して

修理ご希望の場合
ウェブショッピング上でご購入いただいた商品の修理のご依頼に関しましては、最寄りのヤマダ電機店舗にて対応させていただきます。故障した商品をお持ちいただく時は「保証書」をご持参いただきますようお願い申し上げます。
また、各メーカーのサービスセンターもご利用くださいますようお願い申し上げます。

初期不良の場合

ウェブショッピング上でご購入いただいた商品が初期不良だった場合、交換にて対処させていただきます。 初期不良と思われる症状があった場合、まず製造メーカーにお問い合わせください。
メーカーより初期不良であると判断された場合、お電話かEメールにてその旨を、商品がお手元に届いてから 8日以内にご連絡ください。こちらから交換の手順をご案内いたします。
なお、こちらで確認させていただき問題の症状を確認できなかった場合は再度その商品を発送させていただく こともございます。商品の確認から交換まで数日のお時間がかかりますがご理解、ご協力いただきますよう お願い申し上げます。

返品交換の際には、必ず事前にコールセンターへご連絡ください。事前のご連絡なしに商品を返送 いただきましても、返品はお受けできませんので予め御了承ください。

限定商品や売り切れ商品につきましては、同機種交換が出来ない場合があります。その場合は、 商品を返品して頂き、ご返金となります。ご了承ください。

商品のご返却は、お届けさせていただいたときの状態(全ての付属品を含む)で、当社よりご案内後、 1週間以内にお送り下さい。
当社よりのご案内後1週間以上、商品の到着が確認できない場合は、返品交換を承れない場合があります。

返送の際は、袋や封筒ではなく輸送箱に入れるなど商品に汚損がないように返送してください。返送による汚損がひどい場合は返品を承れない場合があります。

※一部商品に関しまして性質上返品、交換をお受け出来ない場合がございますのでご注意下さい。

※ご返却を頂きました商品の確認後に、交換の商品の発送もしくはご返金の手続きを致します。
● 液晶ディスプレイ製品に明るさのムラやドット抜けによる斑点が現れることがありますが、製品の性格上メーカーの不良では無い場合がございます。返品・交換はお受け致しかねます。
● パソコンソフト、DVDソフトなどは商品の性質上返品、交換はお受けできません。ソフトが動かない等の症状に関しましては直接製造メーカーまでご相談いただきますようお願い申し上げます。
● パソコンをご購入のお客様へ
初期不良の場合、症状によってはメーカーのサポートセンター をご案内させて頂く場合がございます。予めご了承ください。
●化粧箱の凹み・破損・傷・汚れ・伝票貼り付けといった理由による返品交換はお受け出来ません。
(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)

●問題の症状が確認できなかった場合は再度その商品を返送させていただくこともございます。
  欠品・欠陥があった場合はその商品の満額をご弁済いただく場合もございます。

●ご購入者様以外の方からの交換依頼はお受け出来ません。

ソニー・アップルコンピューター・レノボジャパン・レックスマーク・マイクロソフト・DELLの商品は、 メーカー規定により各メーカーサポートで対応いたします。サポート窓口に直接ご連絡下さい。

(窓口一覧)

 
  電話番号 受付時間 アドレス
ソニー(パソコン)
【VAIOカスタマーリンク】
ソニーの「VAIO・サポートのご案内」の電話番号は、製品に同梱されている「VAIOサービス・サポートのご案内」、各取扱説明書、または「システムのプロパティ」の「サポート情報」でご覧いただけます。 「テクニカルWebサポート」からお問い合わせ内容を所定のフォームにご入力いただくと、ソニーの専任担当者よりメールで回答があります。
詳しくはこちらでご確認ください。
  VAIOサポートへ
ソニー(ゲーム機)
【プレイステーション3 PSP などのゲーム機】
0570-000-929
(PHS、一部のIP電話の場合  03-3475-7444)
10:00〜18:00 playstation.comサポートへ
アップルコンピュータ AppleCareサービス&サポートライン 0120-27753-5 月曜〜金曜 9:00〜19:00
土日祝祭日 9:00〜17:00
(日本語によるサポートのみ)
AppleCareサービス&サポートライン
レノボジャパン Lenovo スマートセンター(IdeaPad, Lenovo Gシリーズ, Lenovo 3000)フリーダイヤル番号 : 0120-00-0817
携帯電話からご利用になる場合 0570-064-400
9:00〜18:00 Lenovo スマートセンター
レックスマーク 03-5651-5106 月曜〜金曜 9:00〜18:00 レックスマークサポート
マイクロソフト お問い合わせ内容によって電話番号が異なります。
詳しくはこちらでご確認下さい。
  マイクロソフト カスタマーサービス&サポート
DELL DELL PCには保証書が添付されていません。保証を受ける際には納品書が必要です。 修理、初期不良を含め、当社での交換は出来ません。すべてメーカーサポートでの対応となります。
【DELLテクニカルサポート】年中無休24時間
Inspiron・Studio(デスクトップ・ノートブック)  0120-198-226
XPS(デスクトップ・ノートブック)  0120-937-786
年中無休24時間

記憶媒体付商品を不良等により返品・交換される場合について
下記商品のように記録媒体を含む商品を返品・交換される場合には、予め記録媒体内のお客様データの削除をお願い致します。
パソコン本体 デジカメ DVDレコーダー ムービー
各種メモリー 各種カード ICレコーダー HDD(外付・内蔵含む)
FAX TEL 電子手帳 HD内蔵TV
プリンタ その他お客様情報が残る媒体全て

記録媒体を含む商品については、返品・交換時に記録媒体内にお客様データが無い事を確認の上で返品手続きお願いします。お客様の大切な情報をお守りする為に、ご理解とご協力をお願い致します。

返品ご希望の場合
お客様のご都合で返品をされる場合は、当該商品が未使用・未開封で、かつ進呈ポイントが残っている場合、お客様のお手元に届いた日から8日以内に限り、返品をお受けいたします。下記電話番号かEメールにてご連絡下さい。

ヤマダ電機WEB.COM
電話番号:0120-989-709
Eメール:office@yamada-denki.jp
受付時間:10:00〜19:00 年中無休

ご連絡後、配送業者にて回収におうかがいいたします。この場合、ご返送の送料、返金時の振込手数料に関しましてはお客さま負担とさせていただきます。また、返送中の破損・紛失等について、弊社では一切責任を負いません。十分な梱包でご返送ください。
パソコンソフトなど、商品の性格から返品をお受けできない商品があります。また、事前連絡のない返品もお受けできませんので、ご了承ください。
お客様都合による返品に関しまして、返金処理が必要な場合、返金の手数料はお客様ご負担とさせていただきます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
※ご返却を頂きました商品の確認後に、ご返金の手続きを致します。

記憶媒体付商品を不良等により返品・交換される場合について
下記商品のように記録媒体を含む商品を返品・交換される場合には、予め記録媒体内のお客様データの削除をお願い致します。
パソコン本体 デジカメ DVDレコーダー ムービー
各種メモリー 各種カード ICレコーダー HDD(外付・内蔵含む)
FAX TEL 電子手帳 HD内蔵TV
プリンタ その他お客様情報が残る媒体全て

記録媒体を含む商品については、返品・交換時に記録媒体内にお客様データが無い事を確認の上で返品手続きお願いします。お客様の大切な情報をお守りする為に、ご理解とご協力をお願い致します。

5年間長期保証サービスに関して
WEB上では一部対象商品(現在はムービーのみ)となり、全品適用とはなりません。5年保証サービスWEB対象商品をご購入いただいた場合、ご購入情報入力画面にて「5年保証申込」画面が表示されます。ご要望のお客様は「5年間長期保証規定」をご確認の上、保証数量を入力下さい。

なお長期保証書は、商品とは別に後日郵送にて送付させていただきます。予めご了承下さい。

ヤマダの3大保証サービス


New The 安心

長期無料保証

5年間長期保証
保証の種類 年間契約保証。契約者が対象商品の故障時、他店購入商品も含めて保証されます。 購入時に長期無料保証対象の商品の場合、購入金額に応じて3年・5年・10年のいずれかの保証が自動で付きます。 購入時に対象商品の場合、加入申込する事で5年間の保証が付きます。
加入料金 年会費 ¥3,832円(税込)
初年度 ¥3,129円(税込)
年会費は銀行、郵便局の口座から自動引落し

加入特典として「指定月」の2ヶ月間でご利用いただける500円割引券が6枚綴りで構成された、3,000円分の年間割引券を進呈。
無料 購入時に購入商品価格の5%

※加入は現金またはポイントから選択(WEBCOM上では現金のみ)
※ヤマダにて商品購入時のみ加入可能。途中加入は不可。
対象商品

ヤマダで取引のあるメーカーのみ

【対象】
他店購入も含むお手持ちの対象商品全て保証

【品種】

20型以上のテレビ
洗濯機(全自動・2槽式・ドラム式)
大型衣類乾燥機
冷蔵庫
電子レンジ
家庭用エアコン
大型マッサージ
※その他当社指定商品

ヤマダで取引のあるメーカーのみ

【対象】
長期無料保証対象の商品のみ

【品種】
テレビ
エアコン
冷蔵庫
洗濯機
マッサージ機
電子レンジ
クリーナー(掃除機)
炊飯ジャー
※その他当社指定商品
ヤマダ電機店舗とWEBでは、
対象商品が異なります。
ヤマダで取引のあるメーカーのみ

【対象】
5年間長期保証対象商品で加入申込を行った商品単体のみ

【品種】
パソコン本体
ブルーレイ・DVD
レコーダー
ビデオカメラ
デジタルカメラ
プリンター
オーディオ
ポータブルプレイヤー
電子辞書
電子ピアノ
デジタルフォトフレーム
カーナビ
テレビ
冷蔵庫
洗濯機
エアコン
椅子式マッサージ機
レンジ
クリーナー
除湿器
食器乾燥機
空気清浄機
複合機(ファクシミリ)
炊飯ジャー
上記カテゴリーで10,500円(税込)以上の商品。
※WEBCOM上ではビデオカメラのみ対象となります。
保証期間 製造後6年以内の
テレビ、電子レンジ、洗濯機、衣類乾燥機、マッサージ機

製造後9年以内の
冷蔵庫、家庭用エアコン
10年間保証
(メーカー保証1年間+9年間)
販売価格10万円以上のエアコン、冷蔵庫

5年間保証
(メーカー保証1年間+4年間)
販売価格5万円以上のテレビ、エアコン、冷蔵庫、レンジ、クリーナー、炊飯ジャー

3年間保証
(メーカー保証1年間+2年間)
販売価格3万円以上のテレビ、エアコン、冷蔵庫、レンジ、クリーナー、炊飯ジャー
5年間保証
(メーカー保証1年間+4年間)
保証対象金額 上限なし 上限なし 1回の修理代が修理限度額を超過した場合は、超過分はお客様のご負担となり ます。
修理回数 何回でも可能 何回でも可能 何回でも可能
保証開始 安心会員加入申込書へ記入の上投函いただいき、2週間経過後保証開始 メーカー保証終了後、保証開始 メーカー保証終了後、保証開始
保証終了 安心会員解約と同時に保証は終了となります 該当保証年数まで 該当保証年数まで
その他 ※消耗品、破損は対象外。
詳細は、約款確認して下さい。
※消耗品、破損は対象外。   
詳細は、規約確認して下さい。
※消耗品、破損は対象外。詳細は、規定を確認して下さい。
  NewThe安心 家電製品総合保守契約約款(PDF形式) 「長期無料保証規約」
及びWEBCOM対象商品一覧
5年間長期保証規定
(現金加入向け)

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